Kemaskini terakhir pada Jumaat, 27 Januari 2012 10:18 Jumaat, 27 Januari 2012 00:00
Pencapaian Piagam Pelanggan
Oktober - Disember 2011
|
Bil. |
PiagamPelanggan |
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Tidak Menepati |
Jumlah |
Tindakan |
||
|
Jumlah Menepati Standard |
% |
Jumlah melebihi Standard |
% |
||||
|
1.
|
Menyediakan kertas penilaian tender untuk pertimbangan Lembaga Perolehan/ Kementerian Kewangan dalam tempoh 30 hari bekerja dari tarikh tutup tender bagi tender yang tidak melibatkan penilaian teknikal dan 45 hari bekerja bagi tender yang melibatkan penilaian teknikal (tidak termasuk penilaian teknikal oleh pihak luar) |
0 |
0% |
1 |
100% |
1 |
Bahagian KPSM |
|
2. |
Menyediakan kertas penilaian sebutharga untuk pertimbangan Jawatankuasa Sebutharga Jabatan dalam tempoh 15 hari berkerja dari tarikh tutup sebutharga bagi sebutharga yang tidak melibatkan penilaian teknikal dan 30 hari berkerja bagi sebutharga yang melibatkan penilaian teknikal (tidak termasuk penilaian teknikal oleh pihak luar). |
5 |
50% |
5 |
50% |
10 |
Bahagian KPSM |
|
3. |
Memproses bayaran dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh baucer lengkap diterima sehingga Electronic Funds Transfer (EFT) dihantar ke bank. |
126,162 |
99.85% |
189 |
0.45% |
126351 |
Bahagian KPSM |
|
4. |
Menyelesaikan masalah teknikal peralatan ICT (yang tidak melibatkan sistem aplikasi) dalam tempoh 3 hari dari tarikh laporan diterima. |
821 |
95.91% |
35 |
4.08% |
856 |
Bahagian KPSM |
|
5. |
Memberi akuan terima/maklumbalas ke atas pertanyaan dan aduan awam dalam tempoh 3 hari bekerja. |
43 |
78.18% |
12 |
21.82% |
55 |
Bahagian Perancangan Korporat |
|
6. |
Melaksanakan pelepasan Kastam (customs clearance) bagi dagangan import dalam tempoh 180 minit (mod udara); 130 minit (mod laut) dan 60 minit (mod darat) |
Dalam |
proses |
kajian |
semula |
|
Bahagian Perkastam |
|
7. |
Melaksanakan pelepasan Kastam (customs clearance) bagi dagangan eksport dalam tempoh 30 minit (mod udara); 180 minit (mod laut) dan 60 minit (mod darat). |
Dalam |
proses |
kajian |
semula |
|
Bahagian Kastam |
|
8. |
Meluluskan pelepasan Kastam (customs clearance) bagi dagangan secara transit dalam tempoh 60 minit (mod udara); 130 minit (mod laut) dan 30 minit (mod darat). |
Dalam |
proses |
kajian |
semula |
|
Bahagian Perkastam |
|
9. |
Melaksanakan pelepasan penumpang dalam tempoh 30 minit. |
Dalam |
proses |
kajian |
semula |
|
Bahagian Perkastam |
|
10. |
Mengeluarkan keputusan Perjenisan dan Ketetapan Kastam dalam tempoh 90 hari dari tarikh permohonan diterima dengan syarat semua dokumen lengkap dan tidak melibatkan agensi pakar atau 60 hari dari tarikh penerimaan laporan dari agensi pakar |
85 |
100% |
0 |
0% |
85 |
Bahagian Perkhidmatan Teknik |
|
11. |
Mengeluarkan Harga Pasaran Terbuka Eksais (HPTE) kenderaan bermotor di bawah Akta Eksais 1976 dalam masa 7 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima. |
39 |
100% |
0 |
0% |
39 |
Bahagian Perkhidmatan Teknik |
|
12. |
Memastikan rayuan tuntutan pulangbalik/ tarikbalik/ duti/ cukai kastam yang ditolak oleh negeri diproses dalam tempoh 30 hari bekerja. |
8 |
100% |
0 |
0% |
8 |
Bahagian Perkhidmatan Teknik |
|
13. |
Meluluskan permohonan lesen dalam tempoh 2 hari bekerja bagi Lesen Cukai Jualan/ CukaiPerkhidmatan/ Levi Keuntungan Luar Biasa dan Sijil Pengecualian Pelesenan serta 14 hari bekerja bagi Lesen Eksais. |
191 |
96.95% |
6 |
3.05% |
197 |
Bahagian Cukai Dalam Negeri |
|
14. |
Memproses dan meresitkan pembayaran CJ/ CP/ Eksais dan Levi dalam tempoh tidak lebih 15 minit pada bukan waktu puncak dan 30 minit pada waktu puncak. |
45,494 |
96.88% |
1,465 |
3.12% |
46,959 |
Bahagian Cukai Dalam Negeri |
|
15. |
Meluluskan permohonan kemudahan/ fasilitasi dalam tempoh 4 hari bekerja. |
15,103 |
93.68% |
1,019 |
6.32% |
16,122 |
Bahagian Cukai Dalam Negeri |
|
16. |
Membuat perakuan permohonan remisi dan pulang balik k ePerbendaharaan dalam tempoh 60 hari. |
6 |
100% |
0 |
0% |
6 |
Bahagian Cukai Dalam Negeri |
|
17. |
Memproses permohonan pengecualian Duti Import dan Cukai Jualan ke atas Alat Kelengkapan Operasi Petroleum Huluan di bawah Butiran 107 dan Butiran 126, Perintah Duti Kastam (Pengecualian) 1988 dan Butiran 70, Perintah Cukai Jualan (Pengecualian) 2008 dalam tempoh 4 hari bekerja. |
218 |
100% |
- |
- |
218 |
Bahagian Cukai Dalam Negeri |
|
18. |
Meluluskan pembatalan Lesen CJ/ CP/ Eksais/ Levi/ SPP dalam tempoh 30 hari. |
421 |
86.45% |
66 |
13.55%- |
487 |
Bahagian Cukai Dalam Negeri |
|
19. |
Mengambil tindakan dalam tempoh 24 jam ke atas maklumat dan aduan awam yang diterima. |
0 |
65.6% |
11 |
34.4% |
32 |
Bahagian Penguatkuasaan Dan Pematuhan |
|
20. |
Menyiapkan siasatan dalam tempoh 1 bulan (kes rampasan) dan 3 bulan (kestangkapan) |
4 |
44.44% |
5 |
55.55% |
9 |
Bahagian |
|
21. |
Memproses kes rayuan dan mengemukakan perakuan kepada Kementerian Kewangan dalam tempoh 30 hari. |
0 |
0% |
0 |
100% |
10 |
Bahagian |
|
22. |
Mengemukakan perakuan untuk bayaran saguhati kepada ampoma dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh kertas siasatan disiapkan. |
10 |
50.0% |
10 |
50.0% |
691 |
Bahagian Penguatkuasaan Dan Pematuhan |
|
23. |
Mengembalikan dokumen yang telah selesai diaudit dalam tempoh 14 hari dari tarikh pengauditan siap bagi kes yang tidak melibatkan tuntutan dan tindakan perundangan. |
161 |
70.30% |
68 |
29.69% |
229 |
Bahagian Penguatkuasaan Dan Pematuhan |
|
24. |
Mengeluarkan ketetapan Kastam mengenai isu-isu Cukai Jualan/Perkkhidmatan dan Eksais dalam tempoh 90hari bekerja. |
1 |
50.0% |
1 |
50.0% |
2 |
Bahagian Cukai Dalam Negeri |
