Piagam Pelanggan Unit Audit Dalam

Selaras dengan Dasar Pembangunan Intergriti, Core Business, Teknologi dan Rakyat (ICTR) berteraskan pendekatan holistik yang menjurus ke arah perkhidmatan Cemerlang, Gemilang dan Terbilang, kami berjanji akan memberikan perkhidmatan-perkhidmatan berikut :-

1. Mengkaji dan mengemukakan cadangan program audit tahunan untuk kelulusan Ketua Pengarah Kastam dalam tempoh 2 minggu.
2. Merancang dan membuat persediaan auditan di atas tajuk-tajuk yang telah diluluskan oleh Ketua Pengarah Kastam dalam tempoh 2 minggu.
3. Melaksanakan auditan di negeri-negeri yang terpilih dalam tempoh 2 minggu.
4. Mengemukakan pemerhatian/penemuan audit ke negeri-negeri dan memastikan jawapan dikembalikan dalam tempoh 1 bulan.
5. Menyediakan draf laporan  Audit dan membukukan laporan audit dalam tempoh 2 minggu.

Kami  juga mengiktiraf  hak  pelanggan seperti berikut :

• Mendapatkan perkhidmatan yang mesra, adil, tepat dan professional.
• Mendapatkan laporan/maklumbalas dalam tempoh yang ditetapkan.
• Mempunyai peluang untuk membuat aduan, pandangan dan cadangan.